A popularização da internet e a nova onda das redes sociais fornecem pistas cada vez mais esclarecedoras – e confiáveis – sobre o comportamento dos consumidores. O motivo é simples: nas pesquisas virtuais de mercado, eles dão respostas mais sinceras do que nas tradicionais entrevistas cara a cara. A web, afinal de contas, permite que as pessoas se expressem com um distanciamento maior do entrevistador. E isso serve de estímulo para que elas falem a verdade. “Caso os clientes não se sintam satisfeitos com algo, eles estão mais abertos para dizer o que sentem online do que offline”, afirma Trixie Cartwright, diretora regional para pesquisa interativa da TNS para a América Latina. A TNS é uma consultoria britânica que presta serviços para multinacionais de telefonia e alimentação, entre outros setores.
O método de pesquisa online é bastante flexível. Pode ser utilizado para consultas de opinião pública universal e, também, para avaliar grupos segmentados. Trixie conta que, quando a entrevista é muito longa ou mais complexa, a melhor alternativa é fazê-la via internet. Além disso, a técnica permite o uso de imagens e vídeos, facilitando a interatividade e agregando valor ao estudo. As consultas podem ser feitas de diferentes maneiras, como por exemplo, através de entrevistas via e-mail, que tentam identificar o que a pessoa pensa de um produto experimentado. Outras metodologias comuns buscam trabalhar em cima de resultados obtidos em fóruns de discussão.
No entanto, a busca de opiniões na internet ainda engatinha. Isso porque a técnica só apresenta resultados mais efetivos quando utilizada em países com alta penetração da rede global de computadores. No Brasil e no México, por exemplo, apenas 20% da população está conectada. “Se for preciso fazer uma pesquisa mais abrangente, buscando uma opinião geral, uma pesquisa assim não seria apropriada”, afirma Trixie. Atualmente, apenas 5% das pesquisas feitas pela TNS no mundo são online. (Fernanda Arechavaleta/Revista Amanhã).

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